Gestion de relation client : voici les principaux outils qu’il vous faut en 2020

La satisfaction du client est l’une des clés pour enregistrer de meilleures performances au sein des entreprises. Grâce aux avancées technologiques, plusieurs facilités s’offrent aux entreprises pour pouvoir offrir une meilleure expérience à leurs clientèles. Cet article fait un zoom sur les principaux outils de gestion de relation client à utiliser absolument au sein des entreprises en 2020.

Une base de connaissance accessible aux clients

Une base de connaissance est un puissant outil que les entreprises emploient pour réduire de 40 % les requêtes des clients ou des prospects. Elle est constituée de contenus variés accessibles au public. Les clients ou prospects les consultent pour s’informer voire trouver de réponses à leurs préoccupations et n’hésitent pas à consulter à nouveau pour en savoir plus. Bien renseignée, une base de connaissance est capable d’attirer de nouveaux clients au profit de l’entreprise. Bien que datant de longtemps, l’utilité de cet outil a vraiment été révélé grâce à la montée croissante des interactions entre les entreprises et le public et la nécessité de rendre efficace la gestion de relation client.

Une boîte de réception universelle pour plus d’efficacité

Ce moyen paraît banal, mais au fond, il s’agit d’un outil important qui permet de réduire par 2 voire 3 les e-mails. Grâce à des fonctionnalités avancées, les données du client sont affichées en tenant compte des types de conversation. Il est aussi possible pour le client d’accéder, de manière instantanée, à des réponses pré-enregistrées. L’entreprise peut, par ailleurs, programmer des rappels, créer collaboratives ou clients. La boîte de réception universelle apporte de profonds changements positifs dans la communication interne et externes des entreprises. Un chatbot également n’est pas une mauvaise idée pour mieux informer sa clientèle. Il s’agit d’une application automatisée pour offrir une assistance en temps réel aux clients et prospects à travers les réseaux sociaux. Le temps de résolution des requêtes utilisateurs est accéléré de manière incroyable.

Bien concevoir un sondage en ligne : comment s'y prendre ?

Des outils clés ont été créés il y a peu afin de rendre la réalisation des sondages plus faciles. Mais il faut noter que ces outils s’avèrent ne pas être les seuls facteurs de conception d’un bon sondage en ligne. Il faut également avoir des comportements qui sont des pièges à éviter. Mais lesquels ? C’est ce que nous allons découvrir dans la suite de l’article. Poser des questions utiles Le sondage constitue une étude qui consiste à avoir une meilleure connaissance des clients ou prospects. Retrouvez le ici dans ses différentes caractéristiques. Ainsi, on pourrait établir une longue liste de questions. Mais il ne sert à rien de poser des questions dont les réponses ne sauraient servir. Il est préférable que chaque question à poser ait un rôle particulier à jouer. Rédiger des questions simples et concises Un bon sondage en ligne demande d’établir son questionnaire en visant l’essentiel et la concision. En effet, rien oblige un prospect à répondre à u... En savoir plus...

Comment manger sain et économique, même en vacances

Pour une raison ou une, lorsqu’on décide de partir en vacance en famille, il n’est pas facile de faire la cuisine. Cela peut être dû à un manque d’envie de faire la cuisine, ou de mauvaises conditions de voyage, voici pour vous quelques conseils afin de manger sain et économique pendant vos vacances. Si votre budget est limité afin de faire un tour dans un restaurant, voici pour vous quelques conseils : Réaliser soi-même ses conserves C’est une méthode efficace et certaine. Tout d’abord elle est économique, car vous n’avez pas besoin de prendre des conserves dans les magasins. Ensuite elle est saine car vous savez la composition de votre conserve. De plus, vous n’utilisez pas de conservateur qui sera cancérigène. Pour finir, elle est écologique puisque les boites en verre pour la conservation sont utilisables à plusieurs reprises. En ce qui concerne le processus de fabrication de vos conserves, il est simple et n’exige pas de matériel onéreux. Ces conserves sont propices à toutes vos v... En savoir plus...

Comprendre la différence entre Internet et le Web

Il n’est pas rare de voir beaucoup d’amateur confondre les concepts « internet » et « web ». Pourtant, bien que proches l’une de l’autre, il s’agit de terminologies très différentes comme vous pourrez le constater en lisant le présent article. Des origines très contrastées ! Les origines mêmes de ces deux terminologies en disent long sur leurs différences. En effet, les prémices d’internet ne sont pas très précises car il résulte d’un premier réseau public d’interconnexion nommé ARPAnet, qui aurait été créé en 1967. En revanche, les origines du web sont plus précises et remonte au 12 mars 1989. C’est à cette date que le duo de chercheurs Tim Berners-Lee et Robert Cailliau a lancé un projet qu’il nommera quelques mois plus tard (en 1990) « WorldWideWeb ». L’objectif de ce projet était de permettre aux chercheurs du monde entier d’échanger des informations en les mettant sur des pages numériques. Ces pages peuvent ensuite être consultées à l’aide d’un navigateur, et bien entendu grâce à... En savoir plus...

Quelles dispositions prendre pour acheter un bon ordinateur ?

Parvenir à acquérir un ordinateur c’est louable, mais s’il répond à vos besoins c’est encore plus intéressant. Vous vous demandez comment opérer un bon choix ? Découvrez dans cet article deux dispositions à prendre pour acquérir cet outil informatique si présent dans notre quotidien, de façon à ce qu’il corresponde à vos besoins. Étudier les caractéristiques des marques d’ordinateurs envisagées Plusieurs critères entrent en jeu dans l’acquisition d’un ordinateur quel que soit le type d’ordinateur dont il s’agit. La toute première disposition à prendre est de faire l’analyse des caractéristiques des marques qui vous tentent. C’est la condition indispensable qui vous garantit un choix efficace. Vous devez vérifier la capacité du disque dur, la mémoire RAM, la carte graphique, le processeur, l’autonomie de la batterie et bien d’autres paramètres encore. Cela vous permet d’avoir une idée de la qualité de l’outil informatique que vous envisagez acheter. En dehors de cela, vous devez vous in... En savoir plus...

Découvrez l'utilité d'un ventilateur de boîtier

Si vous l’ignorez, l’informatique se compose de 2 parties : le software et le hardware. Parlant du Hardware, les spécialistes informatiques réalisent de prodigieux progrès dans le montage des équipements notamment le ventilateur de boîtier. C’est un équipement permettant de refroidir votre ordinateur et d’augmenter la périodicité de votre appareil. Alors pourquoi se procurer un ventilateur de boîtier ? On fait le point ici. Le ventilateur de boîtier : qu’est-ce que c’est ? Le ventilateur de boîtier est un constituant de l’unité centrale de l’ordinateur qui permet de refroidir tous les éléments composant l’unité centrale tels que la carte mère, le disque dur, la carte graphique. En effet, c’est la pièce maîtresse de l’unité centrale qui assure l’alimentation de tous les éléments composants électriques de l’ordinateur en énergie. Elle détermine l’état et le fonctionnement optimal de l’ordinateur. Vé... En savoir plus...

Comment rendre original la coque de son iPhone 7 ?

Posséder un téléphone nécessite un minimum de précautions à prendre. Au delà de la protection, c’est de l’esthétique que tout ceci augmente à votre gadget. Saviez-vous qu’il vous était possible de personnaliser la coque de votre iPhone 7 sans gêne ? Pour apprendre comment le faire, il suffira de continuer la lecture de cet article. La technologie au service de votre personnalisation Lorsque vous consultez le site traitant des coques personnalisées, vous comprenez qu’une coque transparente est indispensable. Elle est l’élément sur lequel il vous faudra apporter votre touche particulière. Pour l’obtenir, il suffira de consulter des boutiques en ligne qui en vendent. Autrement, vous pouvez vous rendre dans un magasin téléphonique. Vous allez du coup demander à acheter une coque transparente plastique ou silicone pour iPhone 7. Dès que vous avez une coque, rendez-vous sur le web. Vous y trouverez une multitude de motifs près à être utilisés. Choisissez donc celui qui vous convient. Après a... En savoir plus...

Où acheter des accessoires de décoration de qualité sur internet ?

Vous aimeriez égayer votre intérieur avec des objets de décoration moderne ? Super ! L’achat en ligne est une des meilleures solutions pour dénicher les objets idéaux pour votre intérieur, et cela, à moindre frais. Cependant, même si acheter en ligne se trouve intéressant, il est important de s’assurer d’avoir choisi un bon site. Découvrez ici les meilleurs sites pour acheter des accessoires de décoration. Les meilleures adresses spécialisées dans la vente d’objet de décoration en ligne Pour acheter ses objets de décoration sur internet en toute quiétude, l’idéal est de se tourner vers les meilleures adresses du moment. Cela vous permettra de ne pas être confronté à une éventuelle situation d’arnaque. En effet, le site H&M Home occupe une place de choix parmi les meilleurs sites pour acheter des accessoires de déco de qualité et à prix bas. On y trouve plusieurs collections de déco, des linges de maison etc. Monoprix Maison est également une adresse intéressante pour trouver des ac... En savoir plus...

Jeux vidéo : vers quelle génération faut-il se tourner ?

Avec les TIC, le divertissement est devenu beaucoup plus plaisant, notamment avec les jeux vidéo. De jour en jour, les fabricants de ces outils ne manquent pas d’innovation pour optimiser l’expérience utilisateur. Dans cet article, nous vous présentons trois générations de jeux vidéo qui changent tout et presque tout. La 4ème et la 5ème génération, une vraie révolution technologique ! Deux générations de jeux vidéo transforment les pratiques de divertissement sur les outils informatiques. Il s’agit de la quatrième et la cinquième vague de supports ludiques hautement développés que les concepteurs ont mis sur le marché depuis un moment. En effet, la quatrième génération est constituée de plusieurs versions toutes aussi puissantes les unes que les autres. On la retrouve sur les consoles XP dotés généralement de Magnéton permettant de faire évoluer le niveau de jeu en passant d’une version à une autre. Si vous avez un appareil de jeu vidéo de quatrième génération, vous pouvez apprendre à... En savoir plus...

Quel est le rôle d’un webmaster ?

Le webmaster est un administrateur d’un site web qui s’occupe de sa conception jusqu’à sa maintenance. La recherche d’un administrateur de site de qualité est un des casse-têtes pour ceux qui sont dans ce besoin. Alors, vous avez besoin d’un bon webmaster pour bien gérer votre site et à un prix très abordable, lisez donc cet article. Trouver un bon webmaster La recherche de webmaster et à un prix abordable dépend de vos sources d’information. Si vous tombez sur quelqu’un d’expérimenté dans le domaine, vous serez informé des meilleures offres de webmasters. N’hésitez pas à cliquer sur https://www.seolita.com/ pour en trouver pour en trouver. Rassurez-vous d’être conseillé par des personnes avérées du domaine afin de vous trouver un administrateur du site de qualité pour une gestion satisfaisante de votre site web. Puisque vous avez besoin d’un professionnel qui puisse diriger de manière régulière et actualiser à tout moment votre site afin d’impacter son développement. Ce que fait un we... En savoir plus...

High-tech : tout ce qu’il faut savoir sur la domotique

Ouvrir et fermer automatiquement les portes, activer l’éclairage ou le chauffage à partir de son smartphone, tous ces éléments ont un lien commun qui n’est rien d’autre que le système en charge de l’automatisme. Cette technologie basée sur la domotique demeure jusqu’à ce jour incompris de certaines personnes. Si vous avez une maison intelligente, voici ce que vous pouvez apprendre de nouveau sur le système qui la fait fonctionner. C’est quoi la domotique ? La domotique n’est rien d’autre qu’un partie des nouvelles technologies. Elle est un élément essentiel pour le bon fonctionnement des smarthome. Autrement dit certaines actions ne seront pas automatisées. Pour en savoir davantage sur les systèmes pouvant être automatisés dans une maison cliquez ici. La domotique est en réalité l’assemblage de plusieurs techniques et technologies permettant de gérer de manière automatique des éléments d’une maison dans le but d’assurer un certain confort à ses occupants. Au nombre de ces techno... En savoir plus...

Que savoir des ordinateurs ultraportables?

Les ordinateurs portables existent sous diverses variantes. Au nombre de celles-ci figurent les ordinateurs portables ultraportables qui séduisent aujourd’hui de très nombreuses personnes. Également appelés ultrabooks, ils ont la particularité d’être assez fins et légers. Vous en avez entendu parler, mais désirez en apprendre beaucoup plus à ce sujet ? Que savoir donc des ordinateurs ultraportables? Qu’est-ce qu’un ordinateur ultraportable? Un ordinateur ultraportable ou Ultrabook est un ordinateur portable qui en plus d’être très léger et fin est également puissant. Ce type d’ordinateur pèse au maximum 1,5kg avec une épaisseur d’environ 21 mm. La taille de leur écran se situe le plus souvent en 13 et 15 pouces. Les ultraportables sont généralement équipés d’un processeur Intel de 2ème génération. C’est justement cela qui leur confère puissance et rapidité. Ce type d’ordinateur possède également une très bonne autonomie qui es... En savoir plus...

iPhone bloqué : Que faire dans ce cas ?

Les téléphones mobiles portant la marque d’une pomme croquée sont le focus de nombreux jeunes et surtout de beaucoup de travailleurs indépendants. S’ils sont choisis pour des questions de sécurité de données et pour leurs capacités de stockage, ils n’en ont pas moins de bémols. En fait, il arrive qu’on oublie le mot de passe de sa boîte mail et cela peut arriver aussi pour son téléphone. Après 10 fois 6 tentatives ratées, l’iPhone est malheureusement définitivement bloqué. Au lieu de paniquer, il est recommandé de faire le bon geste. Contourner le mot de passe Pour ceux qui ont activé la localisation sur leurs appareils, une astuce est de localiser le téléphone et de là supprimer le mot de passe. Pour cela, il faut rechercher tous les iPhone puis retrouver le sien sur la liste. Une fois trouvé, choisissez l’option effacer iPhone. Si vous cliquez ici maintenant, vous pourrez observer en image ce processus. Mais, il est à notifier qu’en supprimant le code secret, toutes les données du té... En savoir plus...

Comment créer un compte PayPal ?

Afin d’avoir la possibilité de profiter pleinement des solutions de paiement PayPal, il faut nécessairement procéder à l’ouverture d’un compte en ligne. Mais pour y parvenir, vous devez nécessairement suivre quelques démarches qui sont non seulement simples, mais aussi gratuits. Si vous désirez avoir plus d’informations sur la création du compte PayPal, continuez à lire ce document. Comment créer un compte PayPal ? Pour créer un compte paypal, il faut au préalable consulter le site officiel de l’intermédiaire de paiement. Ensuite, il faut choisir l’option « ouvrir un compte ». Par la suite, vous devez choisir votre langue ainsi que le pays dans lequel vous vivez. De plus, vous devez remplir les informations qui vous concerne dans les champs qui sont spécialement dédiés pour ce remplissage. Précisément, vous devez procéder au renseignement comme votre adresse email, votre nom de même que les coordonnées bancaires. Bien évidemment, le site PayPal aura besoin de votre numéro de téléphone.... En savoir plus...

Fundimmo : la meilleure plateforme de crowdfunding

La chasse au financement est l’étape logique qui suit la trouvaille d’une idée prometteuse de projet. Quand bien même l’on détient un plan d’affaires bien fourni, trouver de l’investissement reste une rude quête. Le crowdfunding vient comme une solution contre ces problèmes. Et cet article passe en revue ce qu’il est bon de savoir sur Fundimmo. Fundimmo : ce qui est à comprendre La plateforme fonctionne quasiment sur la base du principe appelé l’investissement participatif. C’est un principe suivant lequel des personnes apportent de l’aide à un détenteur de projet et visitez le lien du site pour plus d’informations. Ce dernier doit être orienté ou relatif à l’immobilier, car la plateforme est exceptionnellement dédiée au domaine. Elle réunit d’une part promoteurs immobiliers et contributeurs. D’autre part, elle leur permet d’apporter leur apport pour la réalisation du projet. C’est une opération... En savoir plus...

CRM: les logiciels qui vous simplifient la vie

L’efficacité est ce dont recherche de toutes les entreprises. Toutefois, nombreuses sont donc celles qui ne maintiennent pas le cap à une cause d’une stratégie de gestion inefficace ou biaisée dès le départ. C’est pourquoi la mise au point des logiciels à l’instar des CRM vient apporter un soulagement aux entreprises. Les logiciels CRM: qu’est-ce que c’est ? Appelé en français Gestion de la Relation Client (GRC), l’acronyme CRM, vient de l’anglais qui signifie Customer Relationship Management. En effet, le but de sa conception est celui de faciliter le suivi des ventes des entreprises de même que l’analyse des différentes données, relatives aux clients. Essayez ici un CRM de qualité. Par ailleurs, grâce à leurs outils variés et diversifiés, les logiciels CRM vous permettent de faire un ciblage efficace du marché et de vos potentiels prospects. La simplicité de cette action va donc aider votre entreprise à booster ses ventes et améliorer votre relatio... En savoir plus...

Comment l'intelligence artificielle transforme l'éducation

L’intelligence artificielle révolutionne de nombreux secteurs, mais l’un des domaines où son impact est le plus profond est celui de l’éducation. L’apprentissage personnalisé, la différenciation pédagogique et une meilleure compréhension du processus d’apprentissage ne sont que quelques-unes des nombreuses promesses de cette nouvelle technologie. C’est un sujet fascinant qui montre comment notre façon d’apprendre évolue grâce à ces avancées technologiques. Dans cet article, nous explorerons les différentes façons dont l’intelligence artificielle transforme l’éducation. L’importance de l’intelligence artificielle dans la personnalisation de l’éducation L’intelligence artificielle (IA) joue un rôle significatif dans la personnalisation de l’éducation. Elle offre une approche distinctivement individualisée en identifiant de manière précise les forces et les faiblesses de chaque élève. Cela permet à l&rsq... En savoir plus...

Les nouvelles technologies pour améliorer le confort de conduite

La technologie évolue à une vitesse fulgurante, et l’un des domaines qui en bénéficie considérablement est le secteur automobile. Les nouvelles technologies pour améliorer le confort de conduite sont désormais au cœur des préoccupations majeures des constructeurs automobiles. Qu’il s’agisse d’améliorer la sécurité sur la route, de faciliter la manœuvrabilité du véhicule ou simplement d’optimiser l’expérience globale de conduite, les avancées technologiques ont beaucoup à offrir. Continuez votre lecture pour découvrir comment ces innovations rendent chaque voyage plus agréable et moins fatigant. Technologies favorisant un meilleur contrôle du véhicule Les avancées technologiques contemporaines ont grandement contribué à l’amélioration du contrôle du véhicule, augmentant ainsi le confort de conduite. Les systèmes d’assistance à la conduite tels que les capteurs de stationnement et les cameras 360°, ont révolutionné la manière dont les conducteu... En savoir plus...